A-DERMA

Notre route
avec Volkswagen

Volkswagen en bref

  • 1er constructeur auto au monde
  • 1er importateur en France
  • Un positionnement de généraliste « haut de gamme »
  • Une gamme de véhicules qui permet à la Marque de toucher la majorité des acheteurs de voitures en France

Quand tout a commencé...

Une aventure de plus de 10 ans avec le premier constructeur automobile mondial. Une collaboration qui a commencé avec un périmètre limité à la gestion des leads et au programme de fidélité de la marque en France… et qui s’est développée au cours des dernières années pour arriver à gérer l’ensemble des programme PRM et CRM du constructeur... et ce n’est que la partie visible.

  • Accompagnement du parcours client
  • Campagnes média digitales et print
  • Accompagnement réseau
  • Gestion de la data
  • Stratégie de gestion des leads
  • Gestion du programme relationnel

Comment FOVE a su accompagner Volkswagen vers une gestion globale de son écosystème.

L’agence a capitalisé sur sa maitrise du marché pour développer la stratégie relationnelle de la Marque en s’appuyant sur un écosystème global et homogène.

Comment, dans contexte concurrentiel extrêmement fort, créer plus d’engagement des clients et prospects avec la Marque ?
L’approche de FOVE a été de capitaliser sur une centralisation de la DATA afin de mieux accompagner les Internautes sur leur parcours digital : du parcours client sur volkswagen.fr au programme relationnelle Volkswagen & Moi, l’enjeu est de ne pas perdre la trace du visiteur afin de

Mieux entrer en relation avec lui, tout au long de son cycle de vie :
- Un parcours client optimisé sur volkswagen.fr,
- Un tracking comportemental lié à une DMP CRM,
- Une gestion des leads de la collecte à la qualification par un call center,
- L’optimisation des campagnes par la mesure de la performance,
- La gestion des plateformes relationnelles dédiées aux « entreprises » : gestion du site, des campagnes et des leads,
- Une gestion au fil de l’eau des campagnes digitales, tactique ou brand,
- Un accompagnement du réseau de distribution avec 1) la gestion des campagnes locales 2) la mise à disposition d’une plateforme de gestion des sites distributeurs,
- Une gestion de la DATA au cœur de l’écosystème.