Audit CRM

Une analyse en profondeur de votre stratégie relationnelle pour en optimiser les pourtours

L'agence vous propose de vous accompagner dans l'évaluation de votre relation marque-client, et vous aider à effectuer les bons choix.

3 objectifs sont associés à cet audit :
- Cartographier : dresser un panorama des enjeux relatifs aux attentes et perceptions des individus à l’égard de votre programme relationnel dans l’absolu et dans votre environnement concurrentiel,
- Décrypter : comprendre le rôle attendu de chacun de vos points de contact avec votre public cible,
- Évaluer : tester le degré d’adhésion et les éventuels axes d’optimisations de nouvelles propositions de programmes de fidélisation et de conquête

Notre audit se compose de 4 étapes clés

1

La voix du marché

via un benchmark enrichi
de votre marché

2

La voix du client

via les analyses des études
quali/quanti

3

La voix des datas

via une analyse de vos BDD
transactionnelles et relationnelles

4

La voix de l'interne

via des interviews de principaux
leaders de l'entreprise

Tant de voix vous parlent, mais à laquelle se vouer ?

Faites confiance à nos équipes et contactez-nous !