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L’UX Design : améliorer l’expérience utilisateur de vos parcours

Expertises Parcours client / Parcours d'achat / Audit / UX writing / Ergonomie

Chez Fove nous avons fait le choix de créer un pôle UX et UI design qui vient en appui de l’ensemble des métiers de l’agence et du groupe Sia Partners.

Vous souhaitez prendre en compte et répondre aux attentes des utilisateurs ? Vous avez fait le bon choix. Mais appréhender ce vaste sujet qu’est la démarche UX n’est pas chose facile et c’est pourquoi bien choisir son partenaire est important.

Le métier d’UX designer n’est pas isolé dans une tour d’ivoire. Il vient en complément des autres savoir-faire de l’agence pour améliorer l’expérience de ce qui est conçu et produit.

Pourquoi le design d’expérience est-il important ?

L’expérience utilisateur est un tout, est partout, concerne tout.
Loin de se cantonner à la navigation sur votre site internet ou votre application mobile (user interface), il s’agit de tenir compte de ce que vit l’utilisateur afin d’intégrer dans la conception son vécu dans tous les points de contact entre lui et votre entreprise.

En quoi une démarche UX apporte-t-elle concrètement des solutions ?

Là où la communication et le marketing vont apporter de la valeur avant, pendant et après l’achat autour de la marque et du produit, faire appel à l’UX va permettre une complémentarité en améliorant l’expérience client dans sa globalité.

Par exemple, en proposant aux clients achetant un vélo enfant de louer du matériel de protection, qui sera échangeable tout au long de sa croissance.

  • Le parent n’aura pas à racheter sans cesse du matériel à un âge où les enfants grandissent rapidement.
  • L’enseigne se positionne comme apporteur de solution, améliore les occasions de garder le contact avec son client et s’inscrit dans une démarche de développement durable.

Un autre exemple pour refondre une application métier d’optimisation de transport de marchandise à horaires de planification décalées.

  • Nous avons immergé nos UX (via du shadowing) pour comprendre au mieux les besoins et attentes des utilisateurs en interne.
  • En parallèle le pôle Datascience Sia partners a valorisé la donnée en mettant en place de nouveaux outils IA.
  • Cette co-construction permet au client d’identifier de nouvelles opportunités business, d’accélérer la prise de décision mais aussi de bénéficier d’une datavisualisation fonctionnelle des données récoltées via une interface de pilotage et de projection.

Les plus de Fove

Utiliser la data analyse pour enrichir la vision, identifier les meilleurs parcours, gagner en temps et en efficacité !

Comment l’UX peut vous aider ?

Sur vos problématiques marketing digital, il permet de :

  • Convertir vos prospects, acquérir de nouveaux clients (SXO, CRO)
  • Améliorer l’expérience client (CX) et les parcours d’achat (E-commerce) via le design mais aussi par le contenu (UX writing)
  • Gamifier la relation

Sur vos problématiques métier et DATA / IA, nous vous apportons un éclairage sur l’amélioration de l’interface utilisateur via :

  • L’audit et l’analyse des outils métiers
  • L’amélioration de l’ergonomie des Interfaces Homme Machine (IHM)
  • La Data Visualisation (dataviz)
  • L’interfaçage POC

Bien entendu, nous tenons compte des critères d’accessibilité pour vous et vos clients (RGAA, W3C).

Quelle méthodologie est utilisée ?

Nous aimons la collaboration avec nos clients, faire tester avant de déployer, affiner les réflexions, se remettre en question… notre approche est donc naturellement basée sur le Design Thinking.

“FOVE a toujours été au rendez-vous [...], se rendant disponible lorsque cela était nécessaire, même dans des délais très courts. Les échanges ont été fluides, constructifs et les livrables de qualité. En synthèse, très bonne collaboration et expérience.”

Sébastien H. Chef de projet - ENEDIS

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le gain en coûts et temps de développement grâce à une approche UX

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