07 Juillet 2017

FOVE accompagne TOTAL dans la conception et le lancement du Nouveau Club

La marque TOTAL souhaitait refondre de manière stratégiques son « Club » en y injectant une véritable vision Client.

L’agence a donc mené une réflexion stratégique mettant la DATA et la connaissance client au coeur du nouveau dispositif ; le comportement de visite devant déterminer le nombre d’avantages et le rythme de sollicitations.

Le nouveau Club de TOTAL permet désormais de proposer des avantages personnalisés à chaque client selon son comportement avec un objectif de fond, booster la fidélité à la Marque et augmenter la part d’UP SELL.

FOVE a conçu, créé et développé l’ensemble des parcours clients et déployé le programme avec TOTAL et ses partenaires techniques.

Le programme conçu par FOVE :

  1. Un programme drivé par la connaissance client
  2. Des statuts, porteurs de reconnaissance, qui déterminent les avantages serviciels et relationnels
  3. Un programme d’animation, doté d’un modèle économique pilotable au profit du business
  4. Des offres personnalisées selon les comportements de chacun et dont la générosité est basée sur la marge générée.
  5. Un programme déployé pour les particuliers, les entreprises, les poids-lourds et les bus

Les missions pour TOTAL en bref :

  • DIAGNOSTIC & ANALYSE DE L’EXISTANT
    • Etude clients : enquête et analyse des résultats concernant la perception du programme existant
    • Analyse de la DATA et segmentation des bases
  • Nouvelle stratégie relationnelle
    • Identification de la relation client à mettre en place pour répondre aux ambitions de TOTAL, du point de vue de la marque, des clients et des enseignes
    • Création de la matrice d’attribution des offres par segment
    • Conception et création de l’ensemble des parcours clients
  • Déploiement du nouveau Club
    • Animation des membres (mécaniques de jeux en point de vente + marketing direct)
    • Animation des stations-service TOTAL, TOTAL Access et ELAN (PLV)
    • Animation des réseaux sociaux
  • Création des éléments de communication
    • Gestion de la migration des membres (ONLINE et OFFLINE)
    • Gestion de l’accueil des membres
    • Gestion « in life » des membres
    • Mécanique de rétention des membres
  • Accompagnement de la Marque dans sa communication interne sur l’ensemble des cibles :
    • COMEX
    • Réseau
    • Vente

Retrouvez ici le lien pour accéder au Nouveau Club total : www.total.fr/club-total/