American Expres

FOVE et American Express : une relation qui s'installe dès 2016

Quand tout a commencé...

En 2016, American Express souhaite repenser son programme relationnel BtoB.

FOVE, nommée 2 années de suite Agence de marketing relationnel de l'année au Grand Prix des Agences de l'année est retenue pour accompagner American Express.

La 1re année est dédiée à la réalisation d'un audit complet de la relation qu’a la marque avec ses clients tandis que la 2de année permet la conception et le déploiement d'une nouvelle stratégie relationnelle.

  • Audit relationnel
  • Stratégie relationnelle
  • Conception graphique print et digitale
  • Motion design

American Express en bref

  • Fondée en 1841
  • Acteur de tout premier plan du moyen de paiement (4e mondial)
  • Environ 115 millions de détenteurs de cartes dans le monde
  • 64 000 collaborateurs

Comment FOVE a contribué au renforcement de la proximité client au travers de la communication BtoB de la marque ?

La première étape a été d'analyser l'existant de la relation client d'American Express sur le BtoB : l'agence a mené des études quantitatives et qualitatives (focus groupes clients), réalisé et actualisé un benchmark des best practices du marché et analysé les comportements des cibles de la marque.


Un aspect a également été d'amener plus de cohérence dans la conception de l'ensemble des supports dédiés au BtoB:

  • Supports Print
  • Motion design
  • E-mails
  • Newsletters
  • Packaging
  • Mini-sites
  • Campagnes print
  • Campagnes digitales
  • Plateforme de marque

Près de 5 ans après, nous sommes fiers de continuer à accompagner American Express France mais également American Express Europe, notamment sur la production de contenus vidéos pour la communication interne de la fialiale européenne du Groupe.