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American Express

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Quand tout a commencé…

En 2016, American Express souhaite repenser son programme relationnel BtoB. FOVE, nommée 2 années de suite Agence de marketing relationnel de l'année au Grand Prix du même nom, est retenue pour accompagner American Express.

Comment FOVE a contribué au renforcement de la proximité client via les communications BtoB de la marque ?

La 1ère étape a été de réaliser un audit complet de la relation client d'American Express sur le BtoB. Nous avons mené des études quantitatives et qualitatives (focus groupes clients), réalisé et actualisé un benchmark des best practices du marché et analysé les comportements des cibles.

La 2nde année a fait naitre la conception et le déploiement d'une nouvelle stratégie relationnelle en amenant notamment plus de cohérence dans la conception de l'ensemble des supports dédiés au BtoB. Quelques exemples de productions : campagnes print, motion design, e-mails et newsletters, packaging, mini-sites, etc.

Près de 5 ans après, nous sommes fiers de continuer à accompagner American Express France mais aussi American Express Europe sur la production de contenus vidéos.