le Club Total
Total en bref
- Acteur majeur de l'énergie
- Quatrième compagnie pétrolière et gazière internationale
- Un réseau de 2200 stations essence en France
- 640 000 membres dans le Club Total
Quand tout a commencé...
Après 25 ans sans évolution, le Club Total devait se ré-inventer pour s’adapter aux attentes et comportement des consommateurs. Un programme qui n’était plus assez fidélisant et à qui on devait redonner de l’attractivité.
- Accompagnement du parcours client
- Accompagnement réseau
- Gestion de l'univers créatif
- Stratégie de lancement
- Réflexion sur les contenus du programme
- Accompagnement segmentation
Comment FOVE a su accompagner TOTAL dans la conception et le lancement du Nouveau Club.
FOVE a accompagné TOTAL dans la refonte stratégique de son Club en apportant une vision client. La DATA et la connaissance client ont été au cœur de la réflexion stratégique, le comportement de visite devant déterminer le nombre d’avantages et le rythme de sollicitations.
Le programme imaginé par FOVE va permettre de proposer des avantages personnalisés à chaque client selon son comportement avec un objectif de fond, booster la fidélité à la Marque et augmenter la part d’UP SELL.
FOVE a conçu le programme, créé et développé l’ensemble des parcours clients et déployé le programme avec Total et ses partenaires techniques.
Le programme conçu par FOVE
- Un programme drivé par la connaissance client
- Des statuts, porteur de reconnaissance, qui déterminent les avantages serviciels et relationnels
- Un programme d’animation, doté d’un modèle économique pilotable au profit du business.
- Des offres personnalisées selon les comportements de chacun et dont la générosité est basée sur la marge générée.
- Un programme déployé pour les particuliers, les entreprises et les BUS
Les missions pour Total en bref
- DIAGNOSTIC & ANALYSE DE L’EXISTANT
- Etude clients : enquête et analyse des résultats concernant la perception du programme existant
- Analyse de la DATA et segmentation des bases
- Nouvelle stratégie relationnelle
- Identification de la relation client à mettre en place pour répondre aux ambitions de TOTAL, du point de vue de la marque, des clients et des enseignes
- Création de la matrice d’attribution des offres par segment
- Conception et création de l’ensemble des parcours clients
- Déploiement du nouveau Club
- Animation des membres (mécaniques de jeux en point de vente + marketing direct)
- Animation des stations Total (PLV)
- Animation des réseaux Sociaux
- Création des éléments de communication
- Gestion de la migration des membres (ONLINE et OFFLINE)
- Gestion de l’accueil des membres
- Gestion « in life » des membres
- Mécanique de rétention des membres
- Accompagnement de la Marque dans sa communication Interne sur l’ensemble des cibles :
- COMEX
- Réseau
- Vente
- ...
