Total
Le Club Total se ré-invente...
Stratégie de lancement
Animation d'ateliers
Conception des parcours client
Conception de l'univers graphique
Production des contenus
Accompagnement sur la segmentation
Formation du réseau
Quand tout a commencé…
Après 25 ans sans évolution majeure, le Club Total souhaitait se ré-inventer pour s’adapter aux attentes des consommateurs. Tout l'enjeu pour Fove a été de lui redonner de l’attractivité pour fidéliser les différentes catégories de membres. Ils ne sont pas venus chez nous par hasard ;)
Comment FOVE a su accompagner TOTAL dans la conception et le lancement du nouveau Club ?
FOVE a accompagné TOTAL dans la refonte stratégique de son Club en apportant une vision client. La DATA et la connaissance client ont été au cœur de la réflexion stratégique, le comportement de visite devant déterminer le nombre d’avantages et le rythme de sollicitations.
Le programme imaginé par FOVE va permettre de proposer des avantages personnalisés à chaque client selon son comportement avec un objectif de fond, booster la fidélité à la Marque et augmenter la part d’UP SELL.
FOVE a conçu le programme, créé et développé l’ensemble des parcours clients et déployé le programme avec Total et ses partenaires techniques.