
Après 25 ans sans évolution, le Club Total devait se ré-inventer pour s’adapter aux attentes et comportement des consommateurs. Un programme qui n’était plus assez fidélisant et à qui on devait redonner de l’attractivité.
FOVE a accompagné TOTAL dans la refonte stratégique de son Club en apportant une vision client. La DATA et la connaissance client ont été au cœur de la réflexion stratégique, le comportement de visite devant déterminer le nombre d’avantages et le rythme de sollicitations.
Le programme imaginé par FOVE va permettre de proposer des avantages personnalisés à chaque client selon son comportement avec un objectif de fond, booster la fidélité à la Marque et augmenter la part d’UP SELL.
FOVE a conçu le programme, créé et développé l’ensemble des parcours clients et déployé le programme avec Total et ses partenaires techniques.