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Volkswagen

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Quand tout a commencé…

Une aventure de plus de 10 ans avec le premier constructeur automobile mondial. Une collaboration qui a commencé avec un périmètre limité à la gestion des leads et au programme de fidélité de la marque en France… et qui s’est développée au cours des dernières années pour arriver à gérer l’ensemble des programme PRM et CRM du constructeur... et ce n’est que la partie visible.

Comment, dans un contexte concurrentiel extrêmement fort, créer plus d’engagement des clients et prospects avec la marque ?

L’approche de FOVE a été de capitaliser sur une centralisation de la data, afin de mieux accompagner les Internautes sur leur parcours digital : du parcours client sur volkswagen.fr au programme relationnel Volkswagen & Moi.

L’enjeu ? Ne pas perdre la trace du visiteur afin d'entrer en relation avec lui tout au long de son cycle de vie.

Cela passe par un parcours client optimisé, un tracking comportemental lié à une DMP CRM, une gestion des leads et l’optimisation des campagnes par la mesure de la performance.

Nous avons aussi géré les plateformes relationnelles dédiées aux entreprises (site, campagnes et leads), réalisé des campagnes digitales, tactique ou brand et accompagné le réseau de distribution avec la gestion des campagnes locales et la mise à disposition d’une plateforme de gestion des sites distributeurs.